11月13日，《人民日报》以《线上线下结合优质高效服务》为题，报道山西统筹各方力量构建线上线下结合的多元解纷机制，将基层矛盾纠纷化解在前端。其中，大篇幅介绍了太原基层调解中心多元化解矛盾纠纷。

　　文章介绍，山西省太原市迎泽区矛盾纠纷多元调解中心，“中心有调解室、人民法庭、心理咨询室等各类机构入驻，当事人的矛盾解决需求可得到一揽子处理。”中心主任王太忠说。

　　王小文等七八个工人在太原做水电暖安装工程，干了大半年，每人被工程公司拖欠着一两万元的工资。负责接待的调解员李淑燕立即联系了工程公司负责人，组织调解。“我虽然是法人代表，这活儿却不是我负责招的工，而且甲方也欠我们钱呢。”工程公司负责人说。李淑燕想办法联系到工程的实际负责人和甲方代表，一起当面把话说透。几次调解下来，双方达成了调解协议，并申请了司法确认。从登记到解决，时间不超过半个月。调解中心大厅一楼设有4个调解室、1个心理咨询室，二楼是整体入驻的迎泽区庙前法庭以及劳动仲裁院。王太忠介绍，目前，调解中心的案件既有当事人直接递交的，也有综治中心、法院、公安等部门转交的，案件渠道多元；负有调解职能的行政部门、行业调解组织在中心进行了整合，解纷主体多元；还有线上调解、诉讼、仲裁等手段，解纷形式多元。“我们成立调解中心的目的，就是让群众实现‘只进一扇门，最多跑一次’。”王太忠说。

　　“通过线上调解，法官和调解员很快帮我们解决了难题，我们对最后的赔偿结果感到满意。”近日拿到司法确认书和赔偿款的王某妮家属，对诉前调解模式带来的方便深有体会。

　　“这是一起医患纠纷，起诉到法院后，法院认为该纠纷事实清楚、责任明确，有调解基础，快速化解矛盾的可能性较大。”太原市杏花岭区人民法院审判委员会专职委员成永昱介绍，在征得双方同意后，法院通过人民法院线上多元解纷平台处理纠纷，将案件推送至山西省医疗纠纷人民调解委员会，由专职调解员组织双方进行调解。调解员邀请医学专家对本次诊疗过程、损害程度等进行了现场评析，并对后续康复治疗提出了意见和建议。

　　在杏花岭区法院立案庭办公室，成永昱在电脑上打开线上多元解纷平台，对新增的诉前委派调解的案件进行分类委派。通过案号，法官可以实时查询案件的基本情况和调解的进度流程。“看这起案件，从我们委派给山西省金融消费纠纷人民调解委员会，到该组织委派具体调解员调解结束、达成和解，仅13天。如果调解不成，平台会返给法院，进行立案审查。”成永昱指着屏幕上的一个案件介绍。

　　线上解纷平台，从源头上减少了诉讼增量。