热力管道老化锈蚀，12月18日晚出现爆裂、漏水，216户居民家中停暖……闻讯，社区、物业、热力等人员迅速到位，连夜抢修，终于恢复供热。
当天19时许，兴华街道智诚天和园小区突发停暖。居民发现，家里的暖气温度越来越低，整个小区都是如此。接到居民反映后，网格员荣雅琴马上将情况上报至和泽苑社区。
社区采取应急措施，第一时间联系小区物业以及太原热力集团万柏林供热分公司。与此同时，负责该区域供热的热力站，也实时监测到小区供热压力失衡。站长乔宇航判断，极有可能是管道漏水，并立即派人关闭阀门，连夜排查管道漏水点。
紧接着，社区全员到岗，逐户告知居民停暖现状，提醒晚上多穿衣服、加厚被子，防止受凉。网格员为独居、空巢老人以及有婴幼儿的家庭送去暖身贴、暖水袋、电暖器等保暖物品，叮嘱大家：若有情况，随时联系社区，工作人员的电话24小时开机。
户外，气温降至零下十几摄氏度。维修工人与物业人员在小区内，大范围查找疑似漏水点。然而，每个单元排查后，均未发现问题。随后，又沿着供暖主管道逐一打开热力井盖，终于找到。再次核实，确定漏水位置在1号楼的5单元、6单元之间。打开井盖发现，井内内壁正不断往出渗水。
当晚11时，维修工人分别对管道、热力井中的积水进行抽排，以创造维修条件。经过不间断抽排，直到12月19日凌晨，积水基本被抽干，可以对管道的破损部位实施切割作业。
随即，维修工人开始更换新管道。可是，作业面狭窄，增加了施工难度。并且，户外气温低，井内总有热气散出，遇冷成雾，遮挡视线。于是，维修工人在井口放置了一台便携式电风扇，吹散雾气。网格员荣雅琴也手持电筒，协助照亮井内。
一直忙碌到午时，新的供热管道终于完成焊接，漏水问题得到彻底处理。太原热力集团万柏林供热分公司开始注水，当天下午，居民家里陆续恢复供热。
“大冷天，你们忙了这么久，辛苦了！”居民王大爷摸着热乎乎的暖气片，竖起大拇指，称赞社区、物业、热力等单位的快速处置。