小店区北营街道万科城社区共有13个网格，辖区覆盖7000余户，服务居民1.6万余人。自开展网格化服务管理工作以来，万科城社区坚持科学“建”网，打造“网格长+网格员+网格辅助员”的网格组织架构，勤摸排、勤走访，同心协力解决网格内群众的急难愁盼问题，将基层矛盾化解在网格。

　　摸排走访查隐患

　　一线化解矛盾纠纷

　　小网格彰显大爱心。每一天，社区网格员们都用脚步丈量网格，奔走在群众中间，察民情、晓民意、解纠纷。

　　按照“预测走在排查前，排查走在化解前”的工作思路，万科城社区的网格员们在日常工作中通过入户摸排走访、微信网格群等渠道，全面搜集群众诉求，对群众反映比较集中的共性问题，协调相关部门共同研究化解措施，对排查出的问题逐一化解，着力构建问题发现在一线、问题解决在一线、矛盾化解在基层的新格局。

　　模范带动树典型

　　努力创建调解品牌

　　通过开展品牌调解活动，挖掘了热心肠、威望高、有矛调经验的“辣椒姐”及“辣椒姐团队”，成立了“红辣椒矛盾调解工作室”，工作室成员和网格员们一起总结了三种调解法，实践中共同化解小区邻里纠纷、家庭矛盾等问题。

　　一是“背靠背”与“面对面”相结合。“背靠背”就是网格员分别做当事人的思想工作；“面对面”就是待双方当事人的情绪稳定、意见接近时，再把双方叫到一起做思想工作。

　　二是外力调解法。当事人发生矛盾纠纷时，网格员可根据情况找一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使有争议的双方当事人化干戈为玉帛。

　　三是排忧解难调解法。即把说服劝导工作和解决实际问题结合起来进行。有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在一定的实际困难，这就要求网格员在调解时通过深入细致调查，找出症结所在，切实帮助其解决困难，使调解工作更加贴近群众、更好服务群众。

　　大力宣传造氛围

　　提高群众法治意识

　　为提高基层法治建设、增强广大居民群众的法治意识，针对近年来社区服务、物业管理矛盾增多、群众法律意识淡薄等问题，网格员们通过“线上+线下”多种方式，全方位开展普法宣传活动。

　　下一步，万科城社区的网格员们将持续发挥好人民调解员的职能作用，工作中做到“三入”。即“入耳”，耐心倾听当事人诉说是非曲直，排解情绪；“入心”，真心进入当事人心坎里心境里，换位思考；“入脑”，潜心研究当事人分歧焦点所在，积极排查化解居民矛盾，为维护社区的和谐稳定，构建共治共享的基层治理新格局作出贡献。